Um sich in unserem Rücksendeportal anzumelden und Ihr Rücksendeetikett zu erhalten, benötigen Sie Ihre Bestellnummer.
Finden Sie Ihre Bestellnummer
In der Regel finden Sie Ihre Bestellnummer in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls sie dort versteckt ist.
The order number is a {{10_or_11}}-digit number starting with {{OL_or_9}}. Example: {{ORDER_NUMBER}}.
Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, können Sie auch:
Ihre Bestellhistorie überprüfen (wenn Sie ein Konto bei uns haben).
Die Transaktion bei Ihrem Zahlungsanbieter überprüfen
KLARNA
1. Öffnen Sie Ihre Klarna-App oder Rechnung.
2. Suchen Sie nach einem Abschnitt namens „Bestelldetails“.
3. Finden Sie das Feld „Händler-Ref. #1“, dies ist Ihre Bestellnummer.
PAYPAL
1. Öffnen Sie die PayPal-App oder Website und suchen Sie die Transaktion zu Ihrer Bestellung.
2. Suchen Sie nach einem Feld namens „Händler-Bestell-ID“, dies ist Ihre Bestellnummer.
Helfen Sie uns, Ihre Bestellung zu finden
Wenn Sie Ihre Bestellnummer weder in der Bestätigungs-E-Mail, noch in Ihrem Konto oder der Zahlungstransaktion finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und halten Sie die folgenden Angaben bereit, damit wir Ihre Bestellung schnell finden können:
- Vollständiger Name, der für die Bestellung verwendet wurde
- E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
- Bestelldatum (ungefähr, falls nötig)
- Zahlungsmethode und bezahlter Betrag