Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s'applique au traitement des données personnelles que nous recueillons ou que vous soumettez lorsque vous visitez notre site Web et lorsque vous utilisez nos applications.

Bestseller Handels B.V.,  Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Pays-Bas, est le responsable du traitement des données personnelles couvertes par cette politique de confidentialité.

Aperçu

1. Notre déclaration de confidentialité

2. Recueil et utilisation de vos données personnelles

3. Partage de données personnelles

4. Transfert de données en dehors de l’UE

5. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

6. Vos droits

1. NOTRE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

Notre mission consiste à vous offrir une excellente expérience de mode, à partir du moment où vous commencez à parcourir les nombreux articles de nos marques jusqu’à réception de votre commande. Dans le cadre de votre expérience de shopping chez nous, nous souhaitons vous assurer que votre confidentialité est protégée et respectée, et que toutes vos données personnelles sont traitées avec soin.

Nous respectons les principes suivants lors du traitement de vos données personnelles : 

1. Nous recueillons et stockons des données aux principales fins suivantes :

• Emballage et livraison de votre commande
• Service client
• Amélioration de votre expérience d’utilisateur
• Marketing
• Prévention de la fraude
• Exigences réglementaires

2. Nous ne recueillons que les données dont nous avons besoin aux fins susmentionnées

3. Nous supprimons vos données personnelles lorsque nous n’en avons plus besoin

4. Nous ne vendons pas vos données

5. Nous gardons vos données en sécurité

Pour en savoir plus sur la façon et les raisons pour lesquelles nous recueillons et stockons vos données personnelles et avec qui nous les partageons, veuillez lire ce qui suit.

Vous y trouverez également des informations sur la façon dont vous pouvez exercer vos droits à la protection des données, par exemple comment demander l'accès à vos données personnelles. 

2. Recueil et utilisation de vos données personnelles

Exécution de votre commande

Pour traiter votre commande, nous avons besoin de certaines informations de votre part. Lorsque vous passez commande, vous nous communiquez votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre mode de paiement et, bien entendu, la liste des articles que vous souhaitez acheter. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande, y compris l'envoi d’une confirmation de commande, l'emballage et la livraison de votre commande.

Service client

Lorsque vous contactez notre service client par e-mail, messagerie instantanée, ou téléphone, etc., nous enregistrerons les données personnelles que vous nous fournissez. Notre service client a accès à toutes les informations relatives à votre commande. Nous pouvons ainsi vous aider au mieux, que vous ayez des questions au sujet du statut de votre commande ou que vous souhaitiez retourner un article, par exemple, via un portail de retour en ligne. Notre service client peut également consulter toute correspondance antérieure avec vous, car cela nous permet de vous offrir un meilleur service.

Si vous utilisez notre service « M’avertir », nous utiliserons votre adresse e-mail, conformément à votre demande, afin de vous avertir lorsqu’un article est de nouveau en stock.

Amélioration de votre expérience d’utilisateur

Nous nous efforçons constamment de vous offrir la meilleure expérience d’utilisateur et de shopping sur notre site Web. Nous y parvenons de différentes manières, mais une partie importante consiste à suivre votre comportement de navigation sur notre site, ainsi que sur nos plateformes de médias sociaux afin d’améliorer la convivialité, la mise en page, les fonctionnalités et l’expérience globale sur le site. Pour ce faire, nous utilisons des cookies. Pour en savoir plus sur les cookies, cliquez ici. Nous utilisons également vos données de navigation pour vous recommander des produits qui, selon nous, sont susceptibles de vous plaire.

Marketing

Afin que nous puissions vous présenter les meilleurs conseils de mode, ainsi que les actualités et les informations marketing les plus pertinentes, nous utilisons des données personnelles pour personnaliser les recommandations et les offres sur notre site et pour afficher des publicités pertinentes pour vous sur d’autres sites et applications.

Pour ceci, nous utilisons les informations relatives à votre utilisation de nos sites et de nos services, notamment des informations telles que l’historique des commandes, la correspondance antérieure et les informations de votre profil. Ces informations peuvent être associées à d’autres informations que vous avez fournies à nos partenaires publicitaires ou qu’ils ont eux-mêmes collectées. Nos partenaires sont susceptibles d’utiliser des cookies pour recueillir des informations lorsque vous consultez notre site Web. Consultez davantage d’informations concernant les cookies utilisés sur nos sites ici. 

Vous pouvez toujours vous opposer au traitement de vos données personnelles par nos soins à des fins de marketing direct, y compris de profilage, en utilisant notre formulaire de demande, disponible ici.

Ci-dessous, vous pourrez en savoir plus sur la façon dont nous personnalisons notre marketing pour les membres de notre club clients, les utilisateurs de nos applications et par le biais de nos cookies marketing.

I                     Clubs clients

Si vous vous êtes inscrit à l'un de nos clubs clients, nous utilisons les informations vous concernant pour vous envoyer des newsletters contenant des offres, des informations sur les nouveaux modèles, des guides de mode, etc., selon vos préférences. Pour en savoir plus sur l'adhésion à un club clients particulier, consultez les conditions générales et la politique de confidentialité spécifiques que vous trouverez ici. 

II                   Notre application

Dans nos applications, vous pouvez choisir de recevoir des notifications de notre part au sujet des campagnes.

Si vous avez activé les services de géolocalisation sur votre téléphone mobile, nous pouvons parfois utiliser ces informations pour envoyer des notifications push lorsque vous vous trouverez à proximité de l’un de nos magasins.

Vous pouvez désactiver les notifications et les services de géolocalisation à tout moment dans les paramètres de votre téléphone

III                  Marketing basé sur les cookies

Certaines de nos activités marketing sont basées sur les cookies. Les cookies marketing que nous utilisons recueillent entre autres des informations sur votre style et votre préférence de taille, l’identifiant de votre terminal, votre géolocalisation en fonction de votre adresse IP et votre comportement de navigation général sur nos sites Web. Ces cookies permettent également de suivre les annonces que vous avez déjà vues, combien de fois vous les avez vues, si vous avez cliqué sur l’une d’entre elles et si vous avez passé une commande après avoir cliqué. En outre, certains cookies seront en mesure de vous suivre lorsque vous consulterez d’autres sites Web ou réseaux de médias sociaux. 

Nous utilisons ces informations pour personnaliser les recommandations et les offres sur nos sites Web, mais également pour afficher des publicités pertinentes pour vous sur d’autres sites tels que les réseaux sociaux et moteurs de comparaison de prix, ainsi que d’autres applications. Par exemple, si vous avez consulté un jean spécifique, nous pouvons vous présenter des publicités pour ce jean ou des modèles similaires sur votre fil d’actualités sur les réseaux sociaux.

De plus, nous pouvons également associer les informations recueillies par les cookies avec votre historique de commande, votre correspondance antérieure et d’autres informations que vous nous avez fournies à des fins de marketing.

Vous pouvez également choisir de ne pas visualiser de publicités basées sur vos intérêts en visitant les sites suivants :

http://www.networkadvertising.org/choices/

http://www.youronlinechoices.com/

Mon Compte

Si vous choisissez de créer un compte client personnel (Mon Compte), vous devez nous fournir votre nom et votre adresse e-mail. Vous pouvez également choisir de nous donner votre numéro de téléphone et votre adresse.

Mon Compte vous permet de visualiser un aperçu de votre panier et de votre historique de commande.

Vous pouvez mettre à jour ou supprimer votre compte à tout moment en vous identifiant.

Prévention de la fraude

Nous utilisons les données personnelles que vous envoyez lorsque vous passez une commande à des fins de détection de fraude et de prévention de la fraude. À ces fins, nous pouvons également recevoir des informations supplémentaires de la part de nos partenaires de solutions de paiement.

Exigences réglementaires

Nous utilisons et stockons vos données personnelles conformément aux exigences réglementaires, par exemple le règlement de comptabilité.

Base légale pour la collecte et l'utilisation de vos informations personnelles

Nous recueillons et utilisons vos données personnelles sur la base légale suivante :

1. Notre exécution d’un contrat, cf. l’article 6, 1 (b) du RGPD

• Exécution de votre commande

2. Notre intérêt légitime, cf. l’article 6, 1 (f) du RGPD

• Service client
• Amélioration de votre expérience d’utilisateur
• Détection et prévention de la fraude
• Analyse, expérience des utilisateurs et développement, par exemple en fonction des cookies
• Certaines activités de ciblage et de personnalisation non basées sur les cookies

3. Votre consentement, cf. l’article 6, 1 (a) du RGPD

• Bulletin d'information
• Mon Compte
• Marketing par le biais de messages push dans nos applications
• Marketing basé sur les cookies

4. Nos obligations légales, cf. l’article 6, 1 (c) du RGPD

• Exigences réglementaires

3. PARTAGE DE DONNÉES PERSONNELLES

Afin de fournir nos services, nous partageons des données personnelles avec nos partenaires. Nous ne partageons vos données que lorsque la loi le permet, et tous nos partenaires s’engagent à protéger vos données. Certains de nos partenaires sont des « responsables du traitement » et d’autres sont des « opérateurs du traitement » des données.

Responsables du traitement des données

Les partenaires décrits ci-dessous sont des responsables du traitement des données, ce qui signifie qu’ils sont directement responsables du traitement de vos données. Nous ne partageons les données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution de leurs services, comme la livraison.

Lorsque vous passez commande, votre paiement est traité par nos partenaires de solutions de paiement. Certains de nos partenaires de solutions de paiement sont des responsables du traitement, et notamment Klarna, SoFort et PayPal. Afin d’être en mesure de vous proposer ces options de paiement, nous transmettrons certains aspects de vos renseignements personnels, tels que vos coordonnées et les détails de votre commande, afin que les prestataires de paiement puissent évaluer votre éligibilité aux options de paiement et les personnaliser en fonction de votre situation. Pour en savoir plus sur ces prestataires, y compris leurs conditions générales et leurs politiques de confidentialité, veuillez consulter leurs sites Web.

Après cela, votre commande est envoyée à notre partenaire d’entreposage. Lorsque votre commande est emballée et prête à être expédiée, nous partageons votre nom, votre adresse e-mail, votre e-mail et votre numéro de téléphone avec nos partenaires transporteurs afin de procéder à la livraison.

À des fins de marketing et d'analyse, nous pouvons partager des informations non réversibles et cryptées (hachées) sur votre utilisation de nos sites web et de nos services avec nos partenaires publicitaires qui peuvent les combiner avec d'autres informations que vous leur avez fournies directement ou qu'ils ont collectées eux-mêmes. Nous partageons également des informations telles que votre adresse IP et les informations de votre commande avec nos partenaires affiliés afin de régler la commission correspondant à leurs références à notre boutique en ligne.

Opérateurs de traitement de données

Les partenaires décrits ci-dessous sont des opérateurs de traitement de données autorisés à traiter des données personnelles en notre nom et selon nos instructions.

Le partenaire de notre solution de paiement Adyen gère vos paiements comme un processeur de données. Vos données de paiement sont envoyées directement à Adyen où elles sont traitées et stockées dans un environnement hautement sécurisé conformément aux normes réglementaires.

Nos prestataires de services techniques traitent vos données personnelles lorsqu’ils ont accès à nos bases de données ou stockent des données personnelles dans leurs applications. Ces fournisseurs de services incluent, par exemple, les fournisseurs d’hébergement, les fournisseurs de la plateforme de notre site et les fournisseurs de systèmes de distribution de messages.

De plus, nous avons des partenaires qui fournissent des outils liés au service client et aux expériences client, par exemple, un système de messagerie instantanée sur notre site ou un outil permettant aux clients de commenter sur leur expérience.

Enfin, dans le cadre de nos campagnes publicitaires, nous partageons les adresses électroniques non réversibles et cryptées (hachées) des clients avec les réseaux de médias sociaux et avec d'autres partenaires qui mettront les campagnes à votre disposition sur leurs sites web ou dans votre fil d'actualité des médias sociaux ou qui évalueront l'effet de nos campagnes.

Autres situations où nous partageons des données

Pour les membres du club client, nous partageons des informations sur vos commandes et autres activités sur nos boutiques en ligne, telles que votre panier et votre liste de souhaits avec le club client.

Si nous y sommes tenus par la loi, par une décision de justice ou par une décision d’une autre autorité, nous partagerons les données personnelles avec l’autorité compétente ou avec un tiers. Nous signalons également les incidents de fraude aux autorités compétentes.

4. TRANSFERT DE DONNÉES EN DEHORS DE L’UE

Certaines de vos données personnelles peuvent être traitées par nos partenaires (responsables du traitement des données) en dehors de l'UE. Dans une telle éventualité, nous veillons à ce que vos données personnelles soient en permanence régies par un niveau adéquat de protection. Actuellement, certains de nos partenaires sont situés aux États-Unis où les transferts de données sont protégés par le EU–US Data Privacy Framework ou par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

Certains de nos partenaires peuvent également faire appel à des sous-traitants situés en dehors de l'UE. Ils sont alors tenus de protéger vos données personnelles de manière tout aussi efficace. Si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques sur nos partenaires extracommunautaires ou nos sous-traitants, veuillez contacter customerservice@bestseller.com. 

5. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous stockons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été recueillies, pour établir, défendre ou exercer des requêtes légales, ou pour nous conformer aux exigences réglementaires (par ex., le règlement de comptabilité des pays où nous exerçons nos activités). Lorsque cela n’est plus le cas, les informations sont supprimées. 

Vous pouvez également demander la suppression de vos données personnelles. Nous nous conformerons à cette demande à moins que nous ne soyons tenus de stocker les informations pour des raisons réglementaires ou pour établir, exécuter ou défendre un dossier légal ou un litige en cours.

6. VOS DROITS

Lorsque nous recueillons et utilisons vos données personnelles, vous disposez d’un certain nombre de droits à la protection des données. Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez remplir notre formulaire de demande en ligne, disponible ici.

Pour en savoir plus sur vos divers droits, veuillez lire ce qui suit :

Droit d’accès

L’un des droits les plus importants dont vous disposez est le droit de demander l’accès aux données que nous conservons à votre sujet. Dans le cas où vous en demandez l’accès, nous vous fournirons une copie de vos données personnelles.

Droit à l’oubli numérique

Un autre important droit en ce qui concerne votre relation avec nous est que vous avez le droit d’être oublié. Cela signifie que vous pouvez déposer une requête demandant à ce que nous supprimions les données que nous avons enregistrées à votre sujet. Nous ne serons peut-être pas en mesure de supprimer toutes vos données personnelles, car nous sommes tenus de continuer à conserver certaines données afin de répondre à nos exigences légales ou d’établir, défendre ou exercer des requêtes légales.

Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour certains motifs. Par exemple, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris le profilage.

Droit de rectification

Si vous pensez que les données que nous conservons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, veuillez nous le faire savoir et nous veillerons à mettre vos informations à jour.

Droit à la limitation

En lien avec certains de vos autres droits, vous pouvez également demander à ce que nous limitions l’utilisation de vos données personnelles. Par exemple, au lieu de les supprimer complètement, ou au cours de notre évaluation de votre objection. 

Droit à la portabilité des données

Vous pouvez déposer une demande nous demandant de vous fournir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine et de transmettre les données directement à un destinataire spécifique.

Plaintes

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez toujours contacter notre équipe de service clientèle. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité de surveillance des données locales.