Dispones de 100 días a partir de la fecha de entrega del pedido en línea para devolver cualquier artículo.
Puedes iniciar una devolución de forma sencilla en nuestro portal de devoluciones en línea e indicar el motivo de la misma. Tu opinión nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios.
¿Cómo puedo registrar mi devolución?
1. Inicia sesión en nuestro portal de devoluciones
No es necesario contar con un perfil para acceder a nuestro portal de devoluciones, basta con el número de pedido y el código postal de la dirección de entrega o del punto de recogida.
2. Elige el motivo relevante para la devolución
Al indicar el motivo de la devolución, puedes ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios con tus comentarios.
3. Elige el método de reembolso
Elige entre un reembolso a tu método de pago original o una tarjeta de regalo por el mismo valor.
Al elegir una tarjeta de regalo, acepto los Términos y Condiciones de las tarjetas de regalo y los Términos y Condiciones generales de venta. Una vez que nuestro almacén haya recibido tu devolución, te enviaremos la tarjeta de regalo a tu correo electrónico.
A tener en cuenta: si se utilizó el método de pago Klarna "pagar en 30 días", la factura deberá pagarse íntegramente a Klarna.
4. Obtén tu etiqueta de devolución o código QR
Completa el registro para obtener tu etiqueta o código QR. Si había una etiqueta dentro de tu paquete, puedes utilizarla y prescindir de la etiqueta nueva. Ambas son igual de válidas y nos permitirán procesar la devolución.
5. Empaqueta el pedido
Coloca tus productos en una bolsa o caja. Puedes usar el paquete original o la bolsa o caja que prefieras.
Si utilizas el paquete original, tacha la etiqueta que ya lleva el paquete. Para las devoluciones con código QR, el personal postal imprimirá la etiqueta de devolución tras escanear tu código QR.
6. Obtén un comprobante de la devolución
Entrega el paquete en el servicio postal que hayas seleccionado durante el registro. No olvides guardar el comprobante de envío hasta que hayas recibido el reembolso.
7. Espera el reembolso
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de devolución y reembolso. El pedido puede tardar en llegarnos hasta 14 días hábiles (lunes a viernes, se excluyen los días festivos). Una vez que lo recibamos, te avisaremos y reembolsaremos el dinero por el mismo método de pago que hayas utilizado al realizar el pedido.
Ten en cuenta que el dinero puede tardar entre 2 y 30 días en llegar a tu cuenta, según el método de pago.
¿Necesitas más de una etiqueta?
Si tu devolución requiere varios paquetes, debes registrar cada uno por separado.
Pasos:
- Registra el primer paquete con los artículos iniciales en el portal de devoluciones.
- Una vez se haya generado la etiqueta, vuelve a iniciar sesión en el portal de devoluciones.
- Registra los artículos restantes que correspondan al segundo paquete.
- Repite los pasos 2 y 3 para los demás paquetes.
Esto permite que cada paquete tenga su propia etiqueta de devolución para su correcto seguimiento y procesamiento.
¿Y si ya tengo una etiqueta en mi paquete?
Si ya tienes una etiqueta de devolución, utilízala e ignora el correo electrónico con la etiqueta de devolución nueva.
Cuando envíes tu devolución, puedes utilizar la etiqueta de devolución generada durante el proceso de registro en línea o la etiqueta incluida en tu pedido original, ambas son válidas. Sin embargo, si solo usas la etiqueta que venía dentro de la caja sin registrar tu devolución en línea, no podremos rastrear el motivo de la devolución.
La tarifa no se abona por cada etiqueta creada, sino por cada paquete devuelto.