Para iniciar sesión en nuestro portal de devoluciones y obtener su etiqueta de devolución, necesita su número de pedido.
Encuentre su número de pedido
Normalmente puede encontrar su número de pedido en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Asegúrese de revisar su carpeta de spam o correo no deseado por si se encuentra allí.
The order number is a {{10_or_11}}-digit number starting with {{OL_or_9}}. Example: {{ORDER_NUMBER}}.
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, también puede:
Consultar su historial de pedidos (si tiene una cuenta con nosotros).
Consultar la transacción con su proveedor de pago
KLARNA
1. Abra su aplicación Klarna o la factura.
2. Busque una sección llamada “Detalles del pedido”.
3. Encuentre el campo “Referencia comerciante n.º 1”, este es su número de pedido.
El número de pedido será un número de 10 dígitos que comienza con OL. Ejemplo: OL1234567890
PAYPAL
1. Abra la aplicación o el sitio web de PayPal y localice la transacción de su pedido.
2. Busque un campo llamado “ID de pedido del comerciante”, este es su número de pedido.
El número de pedido será un número de 10 dígitos que comienza con OL. Ejemplo: OL1234567890
Ayúdenos a localizar su pedido
Si no puede encontrar su número de pedido en su correo electrónico de confirmación, cuenta o transacción de pago, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente y tenga a mano los siguientes datos para ayudarnos a localizar su pedido rápidamente:
- Nombre completo utilizado para el pedido
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
- Fecha del pedido (aproximada si es necesario)
- Método de pago y cantidad pagada