La livrare, verifică întotdeauna coletul pentru eventuale daune. Dacă coletul pare deteriorat, te rugăm să refuzi livrarea. Astfel, transportatorul îl va putea returna la noi și vom putea să îți oferim o rambursare integrală.
Dacă ai primit deja coletul (sau l-a primit un vecin) și observi că este deteriorat, te rugăm să contactezi imediat serviciul de asistență a clienților. E important să ne informezi cât mai repede despre orice daună, ca să putem rezolva totul cât mai rapid.
Pentru a transmite un raport de daune către transportator, serviciul nostru de asistență a clienților va avea nevoie de următoarele informații de la tine:
Fotografii ale:
- Coletul deteriorat
- Articolelor deteriorate (dacă există)
- Eticheta de livrare de pe colet
Dacă în coletul tău sunt articole deteriorate sau lipsesc articole din comanda ta, te rugăm să ne dai numerele de produs ale respectivelor articole.