Ova politika privatnosti primenjuje se na obradu ličnih podataka koje prikupljamo, a koje nam dostavljate kada posetite našu internet stranicu i kada koristite naše aplikacije.

Kompanija bestseller handels b.v., koivistokade 1c, 1013 ac amsterdam, holandija, je rukovalac podacima za lične podatke obuhvaćene ovom politikom privatnosti.

Pregled

1. Naša izjava o privatnosti
2. Prikupljanje i upotreba vaših ličnih podataka
3. Deljenje ličnih podataka
4. Prenos podataka izvan evropske unije
5. Koliko dugo čuvamo vaše podatke?
6. Vaša prava

1. Naša izjava o privatnosti

Naša misija je da vam pružimo nezaboravno modno iskustvo od trenutka kada počnete da pretražujete brojne stilove, pa sve do trenutka kada zapravo primite svoju porudžbinu. Kao deo vašeg iskustva kupovine kod nas, garantujemo vam da štitimo i poštujemo vašu privatnost, kao i da pažljivo postupamo sa svim vašim ličnim podacima.

Prilikom rukovanja vašim ličnim podacima pridržavamo se sledećih principa:

1. Prikupljamo i čuvamo podatke za sledeće glavne svrhe:
2. Pakovanje i dostava vaše porudžbine
3. Korisnička služba
4. Poboljšanje vašeg korisničkog iskustva
5. Marketing
6. Sprečavanje prevare
7. Regulatorni zahtevi

Prikupljamo samo podatke koji su nam potrebni u gore navedene svrhe

Brišemo vaše lične podatke kada nam više nisu potrebni

Ne prodajemo vaše podatke

Bezbedno čuvamo vaše podatke

U daljem tekstu možete pročitati više o tome kako i zašto prikupljamo i čuvamo vaše lične podatke i s kim ih delimo.

Takođe možete pročitati o tome kako možete da ostvarite svoja prava na privatnost, npr. Kako da zatražite pristup svojim ličnim podacima.

2. Prikupljanje i upotreba vaših ličnih podataka

Izvršavanje vaše porudžbine

Da bismo obradili vašu porudžbinu, potrebni su nam neki vaši podaci. Kada naručite kod nas, dajete nam svoje ime, adresu, adresu e-pošte, broj telefona, način plaćanja i, naravno, koje proizvode želite da kupite. Ove podatke koristimo za izvršenje vaše porudžbine, uključujući slanje potvrde o porudžbini, kao i pakovanje i isporuku vaše porudžbine.

Korisnička služba

Kada kontaktirate našu korisničku službu putem e-pošte, ćaskanja ili telefona itd, registrovaćemo lične podatke koje nam dostavljate. Naša korisnička služba ima pristup svim informacijama o vašoj porudžbini, tako da vam možemo pomoći na najbolji mogući način, bez obzira da li imate pitanja o statusu svoje porudžbine ili treba da vratiti artikl, npr. Putem našeg onlajn portala za povraćaj. Naša korisnička služba takođe ima uvid u celu prethodnu prepisku s vama jer na taj način možemo da vam pružimo bolju uslugu.

Ako koristite našu uslugu „obavesti me“, koristićemo vašu adresu e-pošte, u skladu sa vašim zahtevom, da bismo vas obavestili kada određeni artikl ponovo bude na lageru.

Poboljšanje vašeg korisničkog iskustva

Neprestano se trudimo da vam pružimo najbolje korisničko i iskustvo kupovine na našoj internet stranici. To radimo na različite načine, ali važan deo procesa je praćenje vašeg ponašanja prilikom pretraživanja na našoj internet stranici, kao i na našim platformama društvenih medija, kako bismo poboljšali jednostavnost korišćenja, izgled, funkcionalnosti i celokupno iskustvo na internet stranici. To radimo pomoću kolačića. Više o kolačićima možete da pročitate ovde. Takođe koristimo vaše podatke o pretraživanju kako bismo vam preporučili proizvode za koje mislimo da bi vam se mogli svideti.

Marketing

Kako bismo vam pružili najbolje moguće modne savete i najrelevantnije vesti i reklamne materijale, mi i naši reklamni partneri koristimo lične podatke za personalizaciju preporuka i promocija na našoj internet stranici i za prikazivanje relevantnih reklama na drugim internet stranicama, društvenim mrežama i aplikacijama.

U tu svrhu koristimo informacije o vašem korišćenju naših internet stranica i usluga, uključujući informacije kao što su istorija porudžbina, prethodna prepiska i informacije o profilu. Ove informacije mogu se kombinovati sa drugim informacijama koje ste dostavili našim reklamnim partnerima ili koje su oni sami prikupili. Naši partneri mogu da koriste kolačiće za prikupljanje informacija kada posetite našu internet stranicu. Više o kolačićima koji se koriste na našoj internet stranici pročitajte ovde.

Uvek možete da uložite prigovor na našu obradu vaših ličnih podataka u svrhu direktnog marketinga, uključujući profilisanje, upotrebom našeg obrasca zahteva, koji možete pronaći ovde.

U daljem tekstu možete pročitati više o tome kako personalizujemo naš marketing prema članovima našeg kluba kupaca, korisnicima naših aplikacija i putem naših marketinških kolačića.

l     klubovi kupaca

Ako ste se prijavili u naš klub kupaca, koristimo vaše podatke kako bismo vam slali biltene sa ponudama, informacijama o novim stilovima, modnim vodičima itd, na osnovu vaših interesovanja. Više o članstvu možete pročitati u uslovima i odredbama kluba kupaca i politici zaštite privatnosti, koje možete pronaći ovde.

ll     naša aplikacija

U našim aplikacijama možete da izaberete da primate iskačuća obaveštenja od nas u vezi sa kampanjama.

Ako ste aktivirali usluge lokacije na svom mobilnom telefonu, možemo da koristimo te informacije za slanje iskačućih obaveštenja kada ste u blizini neke od naših prodavnica.

U bilo kom trenutku možete deaktivirati obaveštenja i usluge lokacije u podešavanjima na svom mobilnom telefonu.

lll     marketing koji se zasniva na kolačićima

Neke od naših marketinških aktivnosti zasnivaju se na kolačićima. Između ostalog, marketinški kolačići koje koristimo prikupljaju informacije o vašem stilu i obimu interesovanja, id-u uređaja, geolokaciji na osnovu vaše ip adrese i vašem opštem ponašanju prilikom pregledanja naših internet stranica. Ovi kolačići takođe prate koje ste oglase već pregledali, koliko ste ih puta pogledali, da li ste kliknuli na neki od njih i da li ste naručili nakon klika. Pored toga, neki od kolačića će moći da vas prate i kada posetite druge internet stranice ili društvene mreže.

Te informacije koristimo da bismo personalizovali preporuke i promocije na našim internet stranicama i da bismo vam prikazali relevantne oglase na drugim internet stranicama, kao što su društvene mreže i sistemi za poređenje cena, kao i na drugim aplikacijama. Na primer, ako ste pogledali određeni par farmerki, možemo vam prikazati oglase za taj par farmerki ili sličan na vašim objavama na društvenim mrežama.

Pored toga, možemo da kombinujemo i informacije prikupljene kolačićima sa istorijom vaših porudžbina, prethodnom prepiskom i drugim informacijama koje ste nam dostavili u marketinške svrhe.

Više o našoj upotrebi kolačića možete da pročitate ovde.

Takođe se možete isključiti iz reklama zasnovanih na interesovanjma tako što ćete posetiti sledeće internet stranice:

Http://www.networkadvertising.org/choices/

Http://www.youronlinechoices.com/

Sprečavanje prevare

Lične podatke koje ste nam dostavili prilikom porudžbine koristimo u svrhe otkrivanja i sprečavanja prevara. U te svrhe možemo dobiti i dodatne informacije od naših partnera za realizaciju plaćanja.

Regulatorni zahtevi

Vaše lične podatke koristimo i čuvamo kako bismo ispunili regulatorne zahteve, npr. Propise o knjigovodstvu.

Pravne osnove za prikupljanje i korišćenje vaših ličnih podataka

Vaše lične podatke prikupljamo i koristimo na osnovu sledećih pravnih osnova:

1. Naše izvršenje ugovora, pogledajte član 6, 1 (b) opšte uredbe o zaštiti podataka

• Izvršavanje vaše porudžbine

2. Naš opravdani interes, pogledajte član 6, 1 (f) opšte uredbe o zaštiti podataka

• Korisnička služba
• Poboljšanje vašeg korisničkog iskustva
• Otkrivanje i sprečavanje prevara
• Analiza, korisničko iskustvo i razvoj, npr. Na osnovu kolačića
• Određene aktivnosti ciljanja i personalizacija koje nisu zasnovane na kolačićima.

3. Vaša saglasnost, pogledajte član 6, 1 (a) opšte uredbe o zaštiti podataka

• Klub kupaca
• Marketing putem iskačućih poruka u aplikacijama
• Marketing koji se zasniva na kolačićima

4. Naše zakonske obaveze, pogledajte član 6, 1 (f) opšte uredbe o zaštiti podataka

• Regulatorni zahtevi  

3. Deljenje ličnih podataka

Kako bismo pružili naše usluge, delimo lične podatke sa našim partnerima. Vaše podatke delimo samo kada je to dozvoljeno zakonom i svi naši partneri imaju obavezu čuvanja bezbednosti vaših podataka. Neki od naših partnera su „rukovaoci podacima“, a drugi su „obrađivači podataka“.

Rukovaoci podacima

Ispod opisani partneri su rukovaoci podacima, što znači da su direktno odgovorni za obradu vaših podataka. Lične podatke delimo samo u meri u kojoj je to potrebno za obavljanje njihovih usluga, npr. Isporuku.

Kada završite sa porudžbinom, vašu uplatu obrađuju naši partneri za realizaciju plaćanja. Neki od naših partnera za realizaciju plaćanje su rukovaoci podacima kao što su klarna, sofort i paypal. Da bismo vam mogli ponuditi ove opcije plaćanja, prosledićemo određene aspekte vaših ličnih podataka, kao što su kontakt podaci i podaci o porudžbini, kako bi pružaoci usluga plaćanja mogli da procene da li ispunjavate uslove za njihove opcije plaćanja i prilagodili opcije plaćanja za vas. Više informacija o ovim pružaocima usluga, uključujući njihove uslove i odredbe, kao i politike zaštite privatnosti, možete pronaći na njihovim internet stranicama.

Nakon toga, vaša porudžbina se šalje našem partneru zaduženom za skladište. Kada je vaša porudžbina spakovana i spremna za slanje, delimo vaše ime, adresu, adresu e-pošte i broj telefona sa našim partnerskim kuririma kako bismo vam izvršili dostavu.

U situacijama kada vašu porudžbinu / deo vaše poružbine ispunjava maloprodajna prodavnica bestseller, pogledajte klauzulu 1 uslova i odredbi, jer roba nije na zalihama u bestseller internet prodavnici, vaši lični podaci, uključujući vaše ime, adresu i detalje o porudžbini, biće dostupni toj prodavnici. U tom slučaju, bestseller i maloprodajna prodavnica bestseller biće zajednički rukovalac podacima.

U marketinške svrhe, možemo podeliti nepovratne i kodirane (heš funkcija) informacije o vašem korišćenju naših internet stranica i usluga sa našim reklamnim partnerima, koji ih mogu kombinovati sa drugim informacijama koje ste im direktno dostavili ili koje su sami prikupili. Takođe delimo informacije kao što je vaša ip adresa i informacije o porudžbini sa našim pridruženim partnerima kako bismo platili proviziju za njihovo upućivanje na našu internet prodavnicu.

Obrađivači podataka

Partneri koji su ispod opisani su obrađivači podataka kojima je dozvoljeno da obrađuju lične podatke samo u naše ime i u skladu sa našim uputstvima.

Adyen, baš partner za realizaciju plaćanja, obrađuje vaša plaćanja kao obrađivač podataka. Vaši podaci o plaćanju se šalju direktno adyenu, gde se obrađuju i čuvaju u izuzetno bezbednom okruženju u skladu sa regulatornim standardima.

Naši pružaoci tehničkih usluga obrađuju vaše lične podatke kada imaju pristup našim bazama podataka ili čuvaju lične podatke u svojim aplikacijama. Ovi pružaoci usluga obuhvataju, na primer, pružaoce usluga hostinga, pružaoce usluga naše internet platforme i pružaoce alata za distribuciju poruka.

Pored toga, imamo partnere koji pružaju alate vezane za korisničku podršku i iskustva kupaca, npr. Alat za ćaskanje na našoj internet stranici ili alat za povratne informacije o iskustvu kupaca.

Konačno, kao deo naših reklamnih kampanja, delimo nepovratne i kodirane (heš funkcija) adrese e-pošte kupaca sa društvenim mrežama i sa drugim partnerima koji će kampanje učiniti dostupnim na svojim internet stranicama ili u vašim objavama na društvenim mrežama.

Ostale situacije u kojima delimo podatke

Za članove kluba kupaca, delimo informacije o vašim porudžbinama i drugim aktivnostima u našim internet prodavnicama, kao što su vaša korpa za kupovinu preko interneta i vaša lista želja, sa klubom kupaca.

Ako smo obavezni po zakonu, sudskom odlukom ili odlukom drugog organa, podelićemo lične podatke sa nadležnim organom ili trećom stranom. Slučajeve prevare takođe prijavljujemo nadležnim organima za sprovođenje zakona.

4. Prenos podataka izvan evropske unije

Neke od vaših ličnih podataka mogu obrađivati naši partneri (obrađivači podataka) izvan evropske unije. U takvom slučaju, uvek vodimo računa da vaši lični podaci i dalje budu regulisani odgovarajućim nivoom zaštite podataka.  Trenutno neki od naših partnere se nalaze u sad-u, a prenos podataka zaštićen je okvirom za zaštitu privatnosti podataka eu-sad ili standardnim ugovornim klauzulama evropske komisije.

Pored toga, neki od naših partnera mogu koristiti podizvođače (podobrađivače) koji se nalaze van evropske unije. U takvom slučaju, naš partner je obavezan da vaše lične podatke čuva podjednako zaštićenim. Ako želite konkretne informacije o našim partnerima van evropske unije ili ovim podobrađivačima, obratite nam se na customerservice@bestseller.com.

5. Koliko dugo čuvamo vaše podatke

Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno da bismo ispunili svrhu za koju su prikupljeni, da bismo uspostavili, odbranili ili ostvarili pravne zahteve ili da bismo se pridržavali regulatornih zahteva, npr. Propisa o knjigovodstvu u zemljama u kojima poslujemo. Kada to više nije slučaj, podaci će biti izbrisani. 

Takođe možete od nas zatražiti da izbrišemo lične podatke. Udovoljićemo takvom zahtevu, osim ako smo obavezni da čuvamo informacije iz regulatornih razloga ili osim ako su informacije relevantne zbog nerešenog sudskog postupka/spora.

6. Vaša prava

Kada prikupljamo i koristimo vaše lične podatke, imate niz prava na zaštitu privatnosti. Ako želite da ostvarite bilo koje od svojih prava, pošaljite naš obrazac zahteva putem interneta koji je dostupan ovde.

Pravo na povlačenje saglasnosti

Uvek imate pravo da povučete svoju saglasnost za obradu podataka sa učinkom za budućnost. U slučaju povlačenja, odmah ćemo izbrisati predmetne podatke, osim ako se naša obrada može nastaviti na osnovu druge pravne osnove. Povlačenje vaše saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade sprovedene na osnovu pristanka do trenutka povlačenja.

Pravo na pristup

Jedno od najvažnijih prava koje imate je pravo da zatražite pristup podacima koje smo registrovali o vama. Ako zatražite pristup, dostavićemo vam kopiju vaših ličnih podataka.

Pravo na zaborav

Još jedno važno pravo u vašem odnosu sa nama jeste vaše pravo na zaborav, što znači da možete da podnesete zahtev za brisanje podataka koje smo o vama registrovali. Možda nećemo moći da izbrišemo sve vaše lične podatke jer smo dužni da nastavimo da čuvamo određene podatke kako bismo ispunili zakonske zahteve ili uspostavili, odbranili ili ostvarili pravne zahteve.

Pravo na prigovor

Imate pravo na prigovor na obradu vaših ličnih podataka iz određenih razloga. Na primer, možete prigovoriti na obradu vaših ličnih podataka u svrhu direktnog marketinga, uključujući profilisanje.

Pravo na ispravak

Ako smatrate da su podaci koje smo registrovali o vama netačni ili nepotpuni, obavestite nas i mi ćemo se pobrinuti o tome da ažuriramo vaše podatke.

Pravo na ograničenje

U kombinaciji sa nekim od vaših drugih prava, možete zatražiti i da ograničimo upotrebu vaših ličnih podataka, npr. Umesto potpunog brisanja ili tokom naše procene vašeg prigovora. 

Pravo na prenosivost podataka

Možete da podnesete zahtev u kom tražite da vam dostavimo lične podatke koje ste nam dali u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu i da podatke prenesemo direktno određenom primaocu.

Žalbe

Ako želite da podnesete žalbu na način na koji obrađujemo vaše lične podatke, uvek se možete obratiti našem timu za korisničku podršku. Takođe, žalbu možete da podnesete lokalnom organu za nadzor podataka.