Moja porudžbina je označena kao isporučena, ali je nisam primio/la

Ako je isporučeno na servisnu tačku

Ako vaš broj za praćenje pokazuje da je paket spreman za preuzimanje:

• Ponovo posetite mesto za preuzimanje i zamolite ih da još jednom provere.
• Mesta za preuzimanje ne mogu označiti paket kao isporučen ukoliko ga nisu primili.
• Ponekad se paketi pogrešno odlože ili nepropisno skladište, pa druga provera može pomoći da se pronađe.

Ako je isporučeno na vašu adresu

Ako je vaš paket označen kao isporučen na vašu adresu:

• Proverite vašu poštansku kutiju, prag vrata i bilo koja sigurna mesta oko vaše kuće.
• Pitajte vaše komšije da li su možda primili paket u vaše ime.
• Potražite bilo kakve dostavne beleške ili poruke od kurira.

Ako i dalje ne možete da pronađete paket

Ako paket i dalje nedostaje nakon gore navedenih provera:

1. Popunite naš obrazac za nestali paket, dostupan ovde. 

   Molimo vas da popunite sva polja. Nepotpuni obrasci neće biti prihvaćeni. Obrazac možete popuniti digitalno. Uverite se da je vaš potpis ručno napisan/crtan, dok ostale podatke možete uneti kucanim tekstom.

    

2. Kontaktirajte našu korisničku službu putem našeg web obrasca ili četa i prosledite popunjen obrazac kako bismo ga mogli proslediti kuriru na istragu.

   Istrage kurira mogu potrajati. Ostaćemo u kontaktu i obavestićemo vas o ishodu i sledećim koracima.