Vous disposez de 100 jours à partir de la date de livraison de votre commande en ligne pour retourner tout article. Délai de rétractation pour les cartes cadeaux : le délai de rétractation est de 14 jours.
Vous pouvez facilement initier un retour sur notre portail de retour en ligne et indiquer la raison de votre retour. Vos commentaires nous permettent d'améliorer nos produits et services.
Comment puis-je enregistrer mon retour ?
1. Connectez-vous à notre portail de retour
Vous n'avez pas besoin d'un profil pour accéder à notre portail de retour ; il vous suffit d'indiquer votre numéro de commande et le code postal de l'adresse de livraison ou du point de retrait.
2. Choisissez la raison pertinente pour le retour
En nous fournissant la raison du retour, vous nous aidez à améliorer nos produits et services grâce à vos commentaires.
3. Choisissez le mode de remboursement
Choisissez entre un remboursement sur votre mode de paiement initial ou une carte cadeau d'une valeur équivalente.
En choisissant une carte cadeau, j'accepte les conditions générales relatives aux cartes cadeaux et les conditions générales de vente. Une fois votre retour reçu par notre entrepôt, votre carte cadeau vous sera envoyée par e-mail.
Remarque : si vous avez utilisé Klarna Invoice comme mode de paiement initial, la facture doit tout de même être réglée dans son intégralité à Klarna.
4. Obtenez votre étiquette de retour
Pour obtenir votre étiquette, veuillez compléter l'inscription. Si une étiquette était incluse dans votre colis, vous pouvez simplement l'utiliser et ignorer la nouvelle étiquette. Les deux sont tout aussi valides et nous permettront de traiter votre retour.
5. Emballez votre commande
Placez vos articles dans un sac ou une boîte. Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine ou le sac/la boîte de votre choix.
6. Obtenez une preuve de retour
Remettez le colis au service postal que vous avez choisi lors de l'inscription. N'oubliez pas de conserver la preuve d'envoi jusqu'à ce que vous ayez reçu votre remboursement.
7. Attendez le remboursement
Surveillez la confirmation de retour et l'e-mail de remboursement de notre part. Il peut falloir jusqu'à 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) pour que la commande nous parvienne. Une fois que nous l'aurons reçue, nous vous en informerons et procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que cela peut prendre de 2 à 30 jours avant que l'argent soit de retour sur votre compte, selon le mode de paiement.
Avez-vous besoin de plus d'une étiquette ?
Si votre retour nécessite plusieurs colis, veuillez enregistrer chaque colis séparément.
Étapes :
- Enregistrez le premier colis contenant les articles initiaux dans le portail de retour.
- Une fois l'étiquette générée, reconnectez-vous au portail de retour.
- Enregistrez ensuite les articles restants pour le deuxième colis.
- Répétez les étapes 2 et 3 pour tout autre colis supplémentaire.
Cela garantit que chaque colis possède sa propre étiquette de retour unique, permettant un suivi et un traitement appropriés.
J'ai déjà une étiquette dans mon colis
Si vous avez déjà une étiquette de retour, utilisez simplement celle-ci et ignorez l'e-mail avec la nouvelle étiquette de retour.
Pour envoyer votre retour, vous pouvez utiliser soit l'étiquette de retour générée lors de l'enregistrement en ligne, soit l'étiquette incluse avec votre commande originale, les deux sont valides. Cependant, si vous utilisez uniquement l'étiquette incluse dans la boîte sans enregistrer votre retour en ligne, nous ne serons pas en mesure de suivre la raison de votre retour.
Voue ne payez de frais que par colis retourné, et non par étiquette créée.