Pour vous connecter à notre portail de retour et obtenir votre étiquette de retour, vous avez besoin de votre numéro de commande.
Trouver votre numéro de commande
Vous pouvez généralement trouver votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation de commande. Pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable au cas où il s’y cacherait.
The order number is a {{10_or_11}}-digit number starting with {{OL_or_9}}. Example: {{ORDER_NUMBER}}.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, vous pouvez aussi :
Consulter votre historique de commandes (si vous avez un compte chez nous).
Vérifier la transaction auprès de votre fournisseur de paiement
KLARNA
1. Ouvrez votre application Klarna ou la facture.
2. Cherchez une section intitulée « Détails de la commande ».
3. Trouvez le champ « Réf. commerçant n°1 », c’est votre numéro de commande.
PAYPAL
1. Ouvrez l’application ou le site PayPal et localisez la transaction correspondant à votre commande.
2. Cherchez un champ appelé « ID de commande commerçant », c’est votre numéro de commande.
Aidez-nous à localiser votre commande
Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation, votre compte ou votre transaction de paiement, veuillez contacter notre Service Client et avoir les informations suivantes à portée de main pour nous aider à localiser rapidement votre commande :
- Nom complet utilisé pour la commande
- Adresse e-mail utilisée pour la commande
- Date de la commande (approximative si besoin)
- Méthode de paiement et montant payé