Ai 100 de zile de la data livrării comenzii tale online pentru a returna orice articol.
Poți iniția cu ușurință o returnare prin portalul nostru online pentru retururi și să ne spui motivul pentru returul produsului tău. Feedback-ul tău ne ajută să ne îmbunătățim produsele și serviciile noastre.
Cum îmi înregistrez returul?
1. Conectează-te la portalul nostru de retururi
Nu e nevoie să ai un profil pentru a accesa portalul nostru de retururi; tot ce îți trebuie este numărul comenzii și codul poștal pentru adresa de livrare sau punctul de ridicare a coletului.
2. Alege motivul relevant pentru retur
Prin furnizarea motivului pentru retur, ne poți ajuta să îmbunătățim produsele și serviciile cu ajutorul feedback-ul tău.
3. Obține eticheta de retur
Pentru a obține eticheta, te rugăm să finalizezi înregistrarea. Dacă în coletul tău există o etichetă, poți pur și simplu să o folosești pe aceea și să ignori eticheta nouă. Ambele sunt la fel de valide și ne vor permite să procesăm returul tău.
4. Împachetează comanda ta
Pune produsele într-un sac sau o cutie. Poți folosi ambalajul original sau un sac/ o cutie la alegere.
5. Obține o dovadă a returului.
Predă coletul serviciului poștal pe care l-ai selectat în timpul înregistrării. Te rugăm să păstrezi dovada de expediere până când primești rambursarea.
6. Așteaptă rambursarea
Așteaptă un email din partea noastră, de confirmare a returului și de rambursare. Ar putea dura până la 14 zile lucrătoare (Luni - Vineri, exclusiv zile libere sau sărbători publice) pentru ca comanda să ajungă înapoi la noi. Odată ce primim coletul, te vom notifica și îți vom returna banii prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o atunci când ai plasat comanda.
Te informăm că poate dura între2 și 30 de zile până când banii vor fi rambursați în contul tău, în funcție de metoda de plată.
Ai nevoie de mai mult de o etichetă?
Dacă returul tău necesită mai multe colete, te rugăm să înregistrezi fiecare colet separat.
Pași:
- Te rugăm să înregistrezi primul colet care conține articolele inițiale în portalul nostru pentru retururi.
- După ce eticheta e gata, intră iar în portalul pentru retururi.
- Înregistrează articolele rămase care încap în al doilea colet.
- Repetă pașii 2 și 3 pentru orice alte colete.
Acest lucru asigură că fiecare colet are propria sa etichetă unică de retur pentru o urmărire și procesare corectă.
Deja am o etichetă în coletul meu
Dacă deja ai un etichetă de retur, pur și simplu folosește-o și ignoră email-ul cu noua ta etichetă de retur.
Când trimiți returul, poți folosi fie eticheta de retur generată în timpul procesului de înregistrare online, fie eticheta inclusă în comanda ta originală - ambele sunt valabile. Dar, dacă folosești doar eticheta care a venit cu coletul și nu înregistrezi returul pe site-ul nostru, s-ar putea să nu putem identifica motivul pentru care ai returnat produsul.
Nu plătești o taxă pentru fiecare etichetă pe care o creezi, ci pentru fiecare colet pe care îl returnezi.