Aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat fără a invoca un motiv în acest sens.
Perioada de reflecție
- Perioada de reflecție este de 100 de zile – cu toate acestea, rambursăm costurile de livrare numai dacă vă exercitați dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile. Pentru informații suplimentare privind rambursarea costurilor de livrare, vă rugăm să citiți secțiunea de mai jos cu privire la rambursare.
- Perioada de reflecție pentru cardurile cadou: Perioada de reflecție pentru cardurile cadou este de 14 zile.
- Această perioadă este calculată de la data la care ați primit bunurile.
- Dacă ultima dată la care pot fi returnate produsele cade într-o sărbătoare legală, o sâmbătă, o duminică, 24 decembrie sau 31 decembrie, termenul va expira în următoarea zi lucrătoare.
- Termenul a fost respectat dacă trimiteți un mesaj prin care doriți să vă exercitați dreptul de retragere înainte de expirarea acestuia.
Cum vă retrageți din contract?
- Dacă doriți să vă retrageți din contract, vă rugăm să trimiteți o declarație neechivocă către BESTSELLER [BESTSELLER HANDELS B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Țările de Jos, în atenția: E-commerce Customer Service, e-mail: CUSTOMERSERVICE@BESTSELLER.COM], în care să precizați că doriți să vă retrageți din prezentul contract. Vă rugăm ca în declarație să indicați numele, adresa fizică, numărul de telefon, adresa de e-mail, numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
- Această declarație poate fi trimisă cu ușurință Serviciului clienți cu ajutorul formularului nostru de contact.
- De asemenea, puteți utiliza acest FORMULAR DE RETRAGERE , dar nu este obligatoriu.
- Vă rugăm să rețineți că adresa la care trebuie trimisă declarația neechivocă de retragere din contract diferă de adresa la care se returnează produsele. Adresa pentru returnarea produselor este menționată mai jos, la rubrica „Returnarea produselor”.
- În cazul în care produsele dumneavoastră ne-au fost returnate fără o declarație de exercitare a dreptului dumneavoastră de retragere din contract, vom considera returnarea produselor drept o retragere din contract.
Rambursare
- Dacă vă exercitați dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la data la care ați primit produsele, vă vom rambursa toate plățile încasate de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare, în cazul în care ați ales un alt mijloc de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi).
- Dacă vă exercitați dreptul de a vă retrage din contract în perioada dintre a 15-a și a 100-a zi de la data la care ați primit produsele, nu vă vom rambursa costurile de livrare.
- Vă vom rambursa plățile fără întârzieri inutile și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am primit cererea dumneavoastră de retragere din prezentul contract. Rambursările vor fi creditate prin metoda originală de plată, cu excepția cazului în care ați acceptat în mod expres o altă metodă de plată. În orice caz, nu vi se va percepe nicio taxă ca urmare a rambursării.
- Putem reține suma ce urmează a fi rambursată până când primim produsele sau până când dumneavoastră prezentați documente care să ateste că produsele au fost returnate, după caz.
- În cazul returnării parțiale, nu veți primi rambursarea costurilor de livrare.
Returnarea produselor
- Trebuie să returnați produsele către BESTSELLER, fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat că doriți să vă retrageți din contract.
- Retragerea din contract se consideră a fi fost făcută în termen dacă, înainte de expirarea perioadei de 14 zile, ați predat produsele serviciilor poștale sau altor servicii care s-au angajat să își asume expedierea acestora către BESTSELLER. Pentru a păstra dovada că v-ați retras din contract în timp util, trebuie să păstrați chitanța sau numărul de urmărire a returului care atestă că ați predat produsele serviciilor poștale etc. în scopul expedierii.
În caz de retur, veți suporta costul direct al returnării produselor (poștă/transport).
Pentru a returna bunurile, trebuie să vă înregistrați returul prin intermediul portalului nostru de returnare online. După înregistrare veți primi o etichetă de retur. Puteți găsi portalul nostru de retur AICI:
Produse uzate/defecte
- Răspundeți numai pentru deprecierea valorii produselor cauzată de alte manipulări decât cele necesare pentru a determina natura, calitatea și funcția acestora.
- Unele dintre produsele noastre sunt sigilate cu o etichetă specială. Această etichetă nu vă împiedică să încercați produsul. Cu toate acestea, dacă eticheta este îndepărtată, nu vă veți mai putea exercita integral dreptul de retur.
Produse fabricate special
- Dreptul de retragere din contract nu se aplică produselor realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau cu o notă personală clară.