Clauza noastră de utilizare corectă
Clauza noastră de utilizare corectă are ca scop promovarea unor practici mai echilibrate pentru retururi, oferindu-ți în același timp cel mai bun serviciu.
Știm că majoritatea clienților noștri fideli cumpără în mod responsabil și returnează produsele doar când este cu adevărat necesar. Înțelegem că uneori ceea ce ajunge nu este chiar ceea ce te așteptai și vrei să îl returnezi - este complet în regulă. De aceea, continuăm să oferim o politică online de retururi timp de până la 100 de zile.
Această clauză nu va avea impact asupra majorității clienților noștri. Este doar un mod de a începe o discuție cu cei câțiva clienți care comandă frecvent și returnează aproape totul. Nu putem să trecem cu vederea impactul asupra mediului și vrem să contribuim la reducerea acestui impact. Dacă observăm un model neobișnuit legat de retururi, s-ar putea să activăm o clauză specială. De exemplu, dacă avem suspiciuni că cineva poartă articole și apoi le returnează sau face comenzi excesive doar pentru a returna majoritatea dintre ele, am putea fi nevoiți să dezactivăm contul lor și orice conturi asociate.
Dacă pățești așa ceva și crezi că e o eroare, te rugăm să iei legătura cu serviciul de asistență a clienților - ne va face plăcere să analizăm situația împreună cu tine.
Hai să lucrăm împreună pentru a reduce numărul de kilometri pe care produsele noastre îi parcurg. Cumpără mai inteligent. Returnează mai puțin.
Retur
Perioada de retur:
Ai 100 de zile de la data la care ai primit comanda pentru a returna articolele.
Schimburi:
Ne pare rău, dar nu oferim schimburi. Te rugăm să plasezi o comandă nouă pentru articolul dorit și să returnezi cel pe care nu îl mai dorești.
Responsabilitatea returului:
Ești responsabil pentru articolele returnate până când le primim.
Inspecție:
Toate articolele returnate vor fi inspectate la primirea lor.
Etichetă de retur:
Poți crea o etichetă de retur înregistrând returul prin intermediul portalului nostru pentru retururi.
Înregistrarea returului:
Dacă pachetul tău are o etichetă de retur, nu ești obligat să îți înregistrezi returul online, dar noi îți sugerăm să o faci, deoarece ne ajută pe noi în depozit, precum și serviciul de asistență a clienților în cazul în care, ulterior, ai nevoie de ajutor.
Dacă înregistrezi un articol pe care decizi să-l păstrezi, nu ești obligat să ne anunți înainte de a returna coletul. Depozitul nostru va verifica coletul pentru articole și va scana articolele pe care le primim înapoi. Dacă articolele sunt înregistrate online, dar nu se găsesc în colet, acestea nu vor fi considerate ca fiind returnate.
Ambalajul pentru retur:
Poți returna articolele în orice cutie sau sac.
Retururi în magazin:
Produsele cumpărate online nu pot fi returnate sau schimbate în magazinele noastre fizice.
Produsele cumpărate într-un magazin nu pot fi schimbate sau returnate online.
Non-modă:
Dacă dorești să returnezi un articol care nu este de modă, te rugăm să consulți politica specifică de retur în descrierea produsului.
Retururi de la alți comercianți:
Dacă dorești să returnezi unul dintre produsele noastre achiziționate prin intermediul unui alt comerciant online, te rugăm să urmezi instrucțiunile de retur ale acelui comerciant.
Rambursare
O să primești înapoi suma pe care ai plătit-o pe produse, inclusiv pentru produsele la reducere.
După ce procesăm returul tău, poate dura până la 30 de zile lucrătoare pentru ca rambursările să fie vizibile în contul tău, în funcție de metoda ta de plată.